www.computerworld.com.ptcomputerworld.com.pt - 23 set. 17:16

A Salesforce ultrapassa a SAP

A Salesforce ultrapassa a SAP

Marc Benioff celebra na Dreamforce: "Somos agora o maior fornecedor mundial de aplicações empresariais".

Por Martin Bayer

“Somos agora o maior fornecedor mundial de aplicações empresariais”, o fundador da Salesforce e co-CEO Marc Benioff fez este anuncio com ênfase no início da conferência de clientes e parceiros Dreamforce deste ano. O golpe lateral foi dirigido à SAP. Durante muitos anos, o fabricante alemão de software dominou o mercado das aplicações comerciais. Mas a Salesforce tem vindo a recuperar muito terreno nos últimos anos com as suas soluções de software como serviço (SaaS) e deverá na realidade ultrapassar a empresa sediada em Walldorf em termos de receitas em 2022.

A Salesforce espera receitas de pouco menos de 31 mil milhões de dólares para o atual exercício financeiro de 2022, que termina em janeiro do próximo ano. De acordo com as estimativas dos analistas, a SAP atingirá receitas de pouco menos de 30,5 mil milhões de euros em 2022, podendo assim ficar atrás do seu rival na cloud – também tendo em conta a força atual do dólar.

Após uma pausa de dois anos devido à pandemia e vários eventos virtuais, a Dreamforce realizou-se novamente este ano, pela primeira vez, como evento de presença. A especialista em cloud esperava cerca de 40.000 visitantes para o seu espetáculo de software na costa ocidental dos EUA que decorreu entre 20 e 22 de setembro de 2022, que não era apenas sobre tecnologia e TI. Para além de celebridades de Hollywood como Jennifer Hudson e Matthew McConaughey, o ícone do basquetebol americano Earvin “Magic” Johnson, o líder dos U2 Bono, que apresentou as suas memórias, e os Red Hot Chili Peppers que fizeram um concerto no evento.

Benioff, que encenou o 20º Dreamforce como um espetáculo colorido como muitas conferências anteriores, atribui o sucesso da sua empresa à sua vasta gama de produtos. O gestor referiu-se a um grande número de soluções para departamentos de vendas, serviços e marketing em empresas utilizadoras. As grandes aquisições dos últimos anos também deram os seus frutos. Mulesoft, Tableau e Slack tinham melhorado significativamente a pilha de software da própria empresa e tornado as soluções cada vez mais relevantes para os clientes empresariais.

Genie – Salesforce constrói Plataforma de Dados do Cliente (CDP) em tempo real

A Salesforce está também a expandir as suas soluções SaaS auto desenvolvidas. O fabricante descreveu o”Salesforce Genie” como o ponto alto das inovações anunciadas no Dreamforce 2022. Os utilizadores serão capazes de fundir dados de clientes de vários canais e interações num perfil de cliente que é constantemente atualizado em tempo real. O Genie pode explorar fluxos de dados em tempo real e ligá-los a dados de sistemas transacionais, bem como a várias bases de dados. Um componente essencial da tecnologia é a plataforma de integração adquirida à Mulesoft, que fornece os interfaces necessárias a outros sistemas.

Estes perfis de clientes continuamente atualizados estão disponíveis para todas as aplicações oferecidas através da plataforma Salesforce. Isto vai desde a plataforma central de CRM “Customer 360”, às soluções da indústria, bem como as ferramentas adquiridas da Tableau e Slack até às aplicações desenvolvidas pelos clientes. Além disso, outras ferramentas da Salesforce, como a solução de automatização “Flow” e as ferramentas de IA da família “Einstein” devem poder aceder aos dados do Genie. Isto permitirá previsões mais precisas do comportamento do cliente, prometem os gestores da Salesforce.

Os dados em tempo real devem ajudar os clientes da Salesforce a melhorar constantemente a experiência dos seus clientes – diretamente durante o contacto. David Schmaier, chefe de produto da Salesforce, chamou ao Genie o primeiro verdadeiro sistema de CRM em tempo real e a inovação mais significativa que a Salesforce alguma vez ofereceu na sua plataforma SaaS. “O Genie torna cada parte do Customer 360 mais inteligente, aumenta o nível de automatização e funciona em tempo real”.

Para realçar a importância do Genie para a oferta da Salesforce, a nova ferramenta recebe o seu próprio logótipo em cartoon. Um coelho com varinha de condão revestido de uma capa roxa, que parece um cruzamento entre o Bugs Bunny e o Mestre Jedi Yoda da Guerra das Estrelas. No espetro dos produtos da Salesforce, junta-se a, Codey the Bear, Ruth Elephant e Einstein. Os chefes da Salesforce apoiam-na: Benioff e o seu co-CEO Bret-Taylor usaram orelhas de coelho durante as suas apresentações no Dreamforce como sinal do seu apoio ao Genie.

Para aumentar o alcance do Genie, a Salesforce conta com parcerias estratégicas, por exemplo com a plataforma de dados na cloud da Snowflake e a plataforma de aprendizagem de máquinas baseadas em cloud Amazon SageMaker. Por exemplo, os cientistas de dados poderiam no futuro utilizar o SageMaker diretamente em Einstein para desenvolver novos modelos baseados em IA. Além disso, os utilizadores devem ser capazes de saltar facilmente dados entre a Snowflake e a Plataforma de Dados do Cliente (CDP) da Salesforce sem ter de os mover ou copiar. Por exemplo, os dados da Snowflake devem poder ser visualizados diretamente em Tableau no futuro. A nova integração entre o Salesforce CDP e o Snowflake será possível a partir do outono de 2022.

Net Zero Marketplace: Plataforma para certificados climáticos

A Salesforce também revelou o “Net Zero Marketplace” na Dreamforce, uma plataforma concebida para facilitar e tornar mais transparente a aquisição de certificados climáticos por parte das empresas. O mercado, que se baseia na Salesforce Commerce Cloud, liga empresas e os chamados eco empresários que aí podem oferecer certificados climáticos. Apenas aqueles que foram avaliados independentemente podem obter esta certificação. O lançamento da plataforma está previsto para outubro de 2022 nos EUA. Mais de 70 projetos de onze países de África, Austrália, Europa, América Latina e EUA serão oferecidos no lançamento. No próximo ano, o Net Zero Marketplace deverá ser lançado noutros mercados.

Com “Slack Canvas”, a Salesforce complementa a sua ferramenta de colaboração Slack, que foi adquirida no final de 2020 por 27,7 mil milhões de dólares. Com a Canvas, foi dado aos utilizadores passaram a ter um local onde os recursos e informações mais importantes estão disponíveis centralmente. O fabricante prometeu que todos os dados necessários poderiam ser reunidos aqui automaticamente. A Plataforma Slack também fornecerá aos utilizadores ferramentas e blocos de construção reutilizáveis para configurar, adaptar e fornecer fluxos de trabalho e automatizações. Parceiros como a Accenture, Capgemini, Deloitte, IBM, KPMG e PwC anunciaram a sua intenção de oferecer soluções personalizadas para indústrias tais como serviços financeiros, manufatura, telecomunicações, retalho, media e tecnologia com Slack Partner Industry Solutions.

Benioff adverte para ciclos de vendas mais longos

O fogo de artifício do produto e o espetáculo colorido na Dreamforce, no entanto, não podia esconder o facto de que mesmo a gestão da Salesforce, habituada ao sucesso, se tornou mais cautelosa. Benioff admitiu que as atuais circunstâncias económicas com a crise energética e a inflação eram difíceis. Todos os participantes no mercado teriam ainda de aprender algumas lições nos próximos meses.

“Os clientes estão a tornar-se mais cautelosos no seu comportamento de compra”, o fundador da Salesforce já tinha feito esta observação recentemente, por ocasião da publicação dos últimos números trimestrais. Os ciclos de vendas podem tornar-se mais longos. Além disso, os acordos estão a ser revistos por mais tempo e por níveis de gestão mais elevados. “Quase toda a gente com quem falei está a adotar uma abordagem mais ponderada dos seus negócios”, observou Benioff. A Salesforce tem vindo a observar maior cautela do lado do cliente desde julho de 2022 e espera que esta tendência se mantenha num futuro próximo, disse Benioff. Apesar de toda a turbulência económica, Benioff está a tentar espalhar a confiança e manter os seus interessados satisfeitos. No final de agosto, teve de baixar a sua previsão de receitas para o corrente ano fiscal de 31,8 para pouco menos de 31 mil milhões de dólares. No entanto, quer que a Salesforce quebre a marca dos 50 mil milhões

“Somos agora o maior fornecedor mundial de aplicações empresariais”, o fundador da Salesforce e co-CEO Marc Benioff fez este anuncio com ênfase no início da conferência de clientes e parceiros Dreamforce deste ano. O golpe lateral foi dirigido à SAP. Durante muitos anos, o fabricante alemão de software dominou o mercado das aplicações comerciais. Mas a Salesforce tem vindo a recuperar muito terreno nos últimos anos com as suas soluções de software como serviço (SaaS) e deverá na realidade ultrapassar a empresa sediada em Walldorf em termos de receitas em 2022.

A Salesforce espera receitas de pouco menos de 31 mil milhões de dólares para o atual exercício financeiro de 2022, que termina em janeiro do próximo ano. De acordo com as estimativas dos analistas, a SAP atingirá receitas de pouco menos de 30,5 mil milhões de euros em 2022, podendo assim ficar atrás do seu rival na cloud – também tendo em conta a força atual do dólar.

Após uma pausa de dois anos devido à pandemia e vários eventos virtuais, a Dreamforce realizou-se novamente este ano, pela primeira vez, como evento de presença. A especialista em cloud esperava cerca de 40.000 visitantes para o seu espetáculo de software na costa ocidental dos EUA que decorreu entre 20 e 22 de setembro de 2022, que não era apenas sobre tecnologia e TI. Para além de celebridades de Hollywood como Jennifer Hudson e Matthew McConaughey, o ícone do basquetebol americano Earvin “Magic” Johnson, o líder dos U2 Bono, que apresentou as suas memórias, e os Red Hot Chili Peppers que fizeram um concerto no evento.

Benioff, que encenou o 20º Dreamforce como um espetáculo colorido como muitas conferências anteriores, atribui o sucesso da sua empresa à sua vasta gama de produtos. O gestor referiu-se a um grande número de soluções para departamentos de vendas, serviços e marketing em empresas utilizadoras. As grandes aquisições dos últimos anos também deram os seus frutos. Mulesoft, Tableau e Slack tinham melhorado significativamente a pilha de software da própria empresa e tornado as soluções cada vez mais relevantes para os clientes empresariais.

Genie – Salesforce constrói Plataforma de Dados do Cliente (CDP) em tempo real

A Salesforce está também a expandir as suas soluções SaaS auto desenvolvidas. O fabricante descreveu o”Salesforce Genie” como o ponto alto das inovações anunciadas no Dreamforce 2022. Os utilizadores serão capazes de fundir dados de clientes de vários canais e interações num perfil de cliente que é constantemente atualizado em tempo real. O Genie pode explorar fluxos de dados em tempo real e ligá-los a dados de sistemas transacionais, bem como a várias bases de dados. Um componente essencial da tecnologia é a plataforma de integração adquirida à Mulesoft, que fornece os interfaces necessárias a outros sistemas.

Estes perfis de clientes continuamente atualizados estão disponíveis para todas as aplicações oferecidas através da plataforma Salesforce. Isto vai desde a plataforma central de CRM “Customer 360”, às soluções da indústria, bem como as ferramentas adquiridas da Tableau e Slack até às aplicações desenvolvidas pelos clientes. Além disso, outras ferramentas da Salesforce, como a solução de automatização “Flow” e as ferramentas de IA da família “Einstein” devem poder aceder aos dados do Genie. Isto permitirá previsões mais precisas do comportamento do cliente, prometem os gestores da Salesforce.

Os dados em tempo real devem ajudar os clientes da Salesforce a melhorar constantemente a experiência dos seus clientes – diretamente durante o contacto. David Schmaier, chefe de produto da Salesforce, chamou ao Genie o primeiro verdadeiro sistema de CRM em tempo real e a inovação mais significativa que a Salesforce alguma vez ofereceu na sua plataforma SaaS. “O Genie torna cada parte do Customer 360 mais inteligente, aumenta o nível de automatização e funciona em tempo real”.

Para realçar a importância do Genie para a oferta da Salesforce, a nova ferramenta recebe o seu próprio logótipo em cartoon. Um coelho com varinha de condão revestido de uma capa roxa, que parece um cruzamento entre o Bugs Bunny e o Mestre Jedi Yoda da Guerra das Estrelas. No espetro dos produtos da Salesforce, junta-se a, Codey the Bear, Ruth Elephant e Einstein. Os chefes da Salesforce apoiam-na: Benioff e o seu co-CEO Bret-Taylor usaram orelhas de coelho durante as suas apresentações no Dreamforce como sinal do seu apoio ao Genie.

Para aumentar o alcance do Genie, a Salesforce conta com parcerias estratégicas, por exemplo com a plataforma de dados na cloud da Snowflake e a plataforma de aprendizagem de máquinas baseadas em cloud Amazon SageMaker. Por exemplo, os cientistas de dados poderiam no futuro utilizar o SageMaker diretamente em Einstein para desenvolver novos modelos baseados em IA. Além disso, os utilizadores devem ser capazes de saltar facilmente dados entre a Snowflake e a Plataforma de Dados do Cliente (CDP) da Salesforce sem ter de os mover ou copiar. Por exemplo, os dados da Snowflake devem poder ser visualizados diretamente em Tableau no futuro. A nova integração entre o Salesforce CDP e o Snowflake será possível a partir do outono de 2022.

Net Zero Marketplace: Plataforma para certificados climáticos

A Salesforce também revelou o “Net Zero Marketplace” na Dreamforce, uma plataforma concebida para facilitar e tornar mais transparente a aquisição de certificados climáticos por parte das empresas. O mercado, que se baseia na Salesforce Commerce Cloud, liga empresas e os chamados eco empresários que aí podem oferecer certificados climáticos. Apenas aqueles que foram avaliados independentemente podem obter esta certificação. O lançamento da plataforma está previsto para outubro de 2022 nos EUA. Mais de 70 projetos de onze países de África, Austrália, Europa, América Latina e EUA serão oferecidos no lançamento. No próximo ano, o Net Zero Marketplace deverá ser lançado noutros mercados.

Com “Slack Canvas”, a Salesforce complementa a sua ferramenta de colaboração Slack, que foi adquirida no final de 2020 por 27,7 mil milhões de dólares. Com a Canvas, foi dado aos utilizadores passaram a ter um local onde os recursos e informações mais importantes estão disponíveis centralmente. O fabricante prometeu que todos os dados necessários poderiam ser reunidos aqui automaticamente. A Plataforma Slack também fornecerá aos utilizadores ferramentas e blocos de construção reutilizáveis para configurar, adaptar e fornecer fluxos de trabalho e automatizações. Parceiros como a Accenture, Capgemini, Deloitte, IBM, KPMG e PwC anunciaram a sua intenção de oferecer soluções personalizadas para indústrias tais como serviços financeiros, manufatura, telecomunicações, retalho, media e tecnologia com Slack Partner Industry Solutions.

Benioff adverte para ciclos de vendas mais longos

O fogo de artifício do produto e o espetáculo colorido na Dreamforce, no entanto, não podia esconder o facto de que mesmo a gestão da Salesforce, habituada ao sucesso, se tornou mais cautelosa. Benioff admitiu que as atuais circunstâncias económicas com a crise energética e a inflação eram difíceis. Todos os participantes no mercado teriam ainda de aprender algumas lições nos próximos meses.

“Os clientes estão a tornar-se mais cautelosos no seu comportamento de compra”, o fundador da Salesforce já tinha feito esta observação recentemente, por ocasião da publicação dos últimos números trimestrais. Os ciclos de vendas podem tornar-se mais longos. Além disso, os acordos estão a ser revistos por mais tempo e por níveis de gestão mais elevados. “Quase toda a gente com quem falei está a adotar uma abordagem mais ponderada dos seus negócios”, observou Benioff. A Salesforce tem vindo a observar maior cautela do lado do cliente desde julho de 2022 e espera que esta tendência se mantenha num futuro próximo, disse Benioff. Apesar de toda a turbulência económica, Benioff está a tentar espalhar a confiança e manter os seus interessados satisfeitos. No final de agosto, teve de baixar a sua previsão de receitas para o corrente ano fiscal de 31,8 para pouco menos de 31 mil milhões de dólares. No entanto, quer que a Salesforce quebre a marca dos 50 mil milhões

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